- В течение трех месяцев организуйте минимум две встречи с внешними/внутренними клиентами на их территории.
- Понаблюдайте, как ваше с ним взаимодействие влияет на работу клиентов. Задайте вопросы о их удовлетворенности качеством вашей работы и сервиса.
- По итогам наблюдения выделите для себя 2-3 рекомендации по изменению своего поведения при взаимодействии с клиентами и опробуйте их на практике в течение месяца.
4
- Регулярно (не реже раза в месяц) запрашивайте обратную связь от руководителя по качеству своей работы с внешними/внутренними клиентами.
- По итогам обратной связи при необходимости вносите изменения в процесс вашего взаимодействия с клиентами.
- Наблюдайте в течение месяца за работой смежных отделов: как они взаимодействуют с внешними/внутренними клиентами, какую потребность и каким образом закрывают.
- По итогам наблюдения запишите себе 2-3 рекомендации по изменению своего поведения при взаимодействии с клиентами и опробуйте их на практике в течение 1-2 месяцев.
2
3
1
20% Развитие
Индикатор 01 Удовлетворение потребностей клиентов:
Соблюдает согласованные сроки, стандарты, требования по качеству и сервису. Своевременно решает проблемы клиентов и исключает их повтор. Постоянно собирает обратную связь от клиентов.
через взаимодействие
- Наблюдайте за коллегой, которого считаете ролевой моделью в удовлетворении потребностей внешних/внутренних клиентов.
- По итогам наблюдения запишите себе 2-3 рекомендации по изменению своего поведения при взаимодействии с клиентами и опробуйте их на практике в течение месяца.
Ценность Клиентоцентричность
