Соблюдает согласованные сроки, стандарты, требования по качеству и сервису. Своевременно решает проблемы клиентов и исключает их повтор. Постоянно собирает обратную связь от клиентов.
Электронное обучение
  1. Принципы взаимодействия с клиентами
  2. Принципы клиентоориентированности
  3. Модуль Ориентир на клиента. Современное искусство
  4. Модуль Клиентоориентированный сервис
  5. Ролик Клиентоориентированность
10% Развитие
Корпоративные программы/тренинги
  1. Тренинг и мастер-класс «Алгоритм работы с негативом клиента»
  2. Онлайн тренинг «Сложные коммуникации»
  3. Онлайн тренинг «Эффективные коммуникации»
Электронная библиотека
  1. Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
  2. Фреда Райхельда и Рут Мараис «Искренняя лояльность»
  3. Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
  4. Джанелл Барлоу и Клаус Меллер «Жалоба как подарок»
  5. Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»
Индикатор 01 Удовлетворение потребностей клиентов:
классическое обучение
вернуться
Ценность Клиентоцентричность