- Выберите 2-3 клиентов и изучите их предпочтения, поведение, а также тенденции в их отрасли (чтобы предугадать их будущие потребности).
- На основании анализа предложите 1-2 улучшения по взаимодействию с клиентами и внедрите их в свою работу в течение квартала.
4
- Поддерживайте постоянное общение с каждым внешним/внутренним клиентом (встречи, звонки), чтобы быть в курсе его изменяющихся потребностей и ожиданий.
- Используйте по возможности эти данные о клиенте для создания персонализированных продуктов, услуг и качества сервиса, которые могут удовлетворить его будущие потребности.
2
- Поддерживайте постоянное общение с каждым внешним/внутренним клиентом (встречи, звонки), чтобы быть в курсе его изменяющихся потребностей и ожиданий.
- Используйте по возможности эти данные о клиенте для создания персонализированных продуктов, услуг и качества сервиса, которые могут удовлетворить его будущие потребности.
3
1
- Изучите, что удачно получается у ваших конкурентов в реализации решений для клиентов, и проанализируйте, что из этого вы можете предпринять для улучшения обслуживания своих клиентов.
- Опробуйте 2-3 идеи на практике в течение месяца.
70% Развитие
5
Индикатор 03 Превышение ожиданий клиентов
Предлагает и реализует решения для клиентов, которые превосходят их ожидания.
на рабочем месте
- Проанализируйте стандарты обслуживания клиентов, существующие в компании и подумайте, как их можно превзойти.
- Опробуйте 2-3 идеи на практике в течение месяца.
Ценность Клиентоцентричность
внешним/
внутренним
клиентом
Внешние клиенты – это люди, которые платят за товары и услуги, предоставляемые компанией.
Внутренние клиенты – это сотрудники/подразделения/переделы компании, которые потребляют товары или услуги, предоставляемые другими сотрудниками/подразделениями/переделами.
Внутренние клиенты – это сотрудники/подразделения/переделы компании, которые потребляют товары или услуги, предоставляемые другими сотрудниками/подразделениями/переделами.