Глубинное интервью – качественный метод анализа, в рамках которого исследуют потребности, ожидания, сложности и опасения пользователей продукта или целевой аудитории. Глубинное интервью подразумевает личную беседу и помогает лучше понять чувства, прошлый опыт, образ мышления, убеждения, мотивацию опрашиваемых.

Метод ранжирования – это способ оценки идей, при котором они распределяются по определённому критерию от наиболее до наименее предпочтительных. Это позволяет выбрать лучшие идеи на основе их сравнения и оценки. Он может быть полезен в ситуациях, когда нужно принять решение о том, какие идеи стоит реализовать, а какие — нет.

Метод оценки идей TESCO – это инструмент, который может быть использован для оценки и выбора лучших идей из множества предложенных. Алгоритм его применения состоит из 3 вопросов:
Насколько это решение сделает жизнь клиента лучше?
Упростит ли решение работу членов команды?
Сэкономит ли организации средства?

Метод FAN (Feasibility, Applicability, Novelty) – это инструмент для оценки идей и решений. Он помогает определить, насколько идея жизнеспособна, применима на практике и новаторская.
F – Feasible (осуществимый) – можно ли реализовать данную идею?
A – Attractive (привлекательность) – является ли она привлекательной?
N – Novel (оригинальный) – насколько инновационная эта идея?

Метод случайных ассоциаций – это творческий метод, который используется для генерации новых идей и решений. Он основан на создании связей между случайными словами или образами.
Суть метода: выбрать несколько случайных слов или образов и попытаться установить между ними связи. Эти связи могут быть основаны на сходстве, контрасте, ассоциации или других отношениях. В результате получается новая идея или решение, которое может быть использовано в различных областях, таких как дизайн, маркетинг, реклама и т. д.

Метод «5 почему» (метод «пяти почему», метод 5W) – это техника, которая помогает выявить коренные причины проблем или событий. Она заключается в том, чтобы задавать вопрос «почему?» пять раз подряд, каждый раз углубляясь в суть проблемы.
Этот метод можно использовать для анализа различных ситуаций, таких как сбои в работе, ошибки в процессах, конфликты и т. д. Он позволяет выявить глубинные причины проблем, которые могут быть не очевидны на первый взгляд.

Метод «Мировое кафе» (The World Cafe) – это метод группового обсуждения, который позволяет участникам обмениваться идеями и мнениями. Суть метода: участники собираются за одним или несколькими столами и обсуждают определённую тему, при этом они могут свободно перемещаться между столами, слушать других участников и вносить свои идеи. Это позволяет создать более открытую и творческую атмосферу, где каждый может высказать своё мнение и быть услышанным.

Обратный мозговой штурм – это метод решения проблем, в котором участники обсуждения генерируют максимальное количество идей о том, как сделать проблему хуже, вместо того чтобы напрямую решать ее.

Метод мозгового штурма – метод решения задач, в котором участники обсуждения генерируют максимальное количество идей решения задачи, в том числе самые фантастические и глупые. Затем из полученных вариантов выбирают лучшие решения, которые могут быть использованы на практике.

Активное слушание – это вид слушания, когда оба собеседника находятся в ровном эмоциональном состоянии. Они активно участвуют в диалоге, задают друг другу уточняющие вопросы, резюмируют или перефразируют речь партнера.
Техники активного слушания:

• Вопросы (закрытые, открытые), уточнения
• «Эхо» – повторение с вопросительной интонацией отдельных слов или словосочетаний собеседника без каких-либо изменений
• Проверка услышанного / проверка додуманного

Открытые вопросы – тип вопросов, которые предполагают развернутый полный ответ. Обычно такие вопросы начинаются с вопросительных слов «как», «когда», «как часто», «где» и т.д.

Customer journey map (CJM), или карта пути клиента — это визуализация пути клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки, его индивидуальный маршрут. Карта помогает лучше понять своего клиента, повысить конверсию продаж, улучшить пользовательский опыт и уменьшить отток.

Внешние клиенты – это люди, которые платят за товары и услуги, предоставляемые компанией.

Внутренние клиенты – это сотрудники/подразделения/переделы компании, которые потребляют товары или услуги, предоставляемые другими сотрудниками/подразделениями/переделами.