- Обратитесь за помощью к более опытному коллеге, который, по вашему мнению, может передать вам знания и опыт в области понимания и удовлетворения потребностей внешних/внутренних клиентов.
- В течение месяца опробуйте на практике при взаимодействии с клиентами предложенные им инструменты, техники, алгоритмы.
- Регулярно (не реже раза в месяц) запрашивайте обратную связь от руководителя по качеству своей работы с внешними/внутренними клиентами.
- По итогам обратной связи при необходимости вносите изменения в процесс вашего взаимодействия с клиентами.
2
3
1
20% Развитие
Индикатор 02 Глубокое понимание потребностей клиента:
Создает предложение для клиента, находясь с ним в постоянном контакте и глубоко понимая его потребности. Может посмотреть на свою работу глазами клиента.
через взаимодействие
- Наблюдайте за коллегой, которого считаете ролевой моделью в области сотрудничества с внешними/внутренними клиентами.
- Запишите себе 2-3 рекомендации по изменению своего поведения при взаимодействии с клиентами и опробуйте их на практике в течение месяца.
Ценность Клиентоцентричность
