1. Организуйте регулярную (например, ежеквартальную) систему получения регулярной обратной связи по качеству оказания ваших услуг от внутренних/внешних клиентов (с помощью анкет, опросников удовлетворенности, интервью).
  2. Включите в опросник как закрытые, так и открытые вопросы.
  3. Интересуйтесь впечатлением коллег, их оценкой вашей работы и пожеланиями по процессу взаимодействия и общения с ними.
2
  1. Раз в месяц инициируйте встречу с коллегами из смежных подразделений для обсуждения наиболее часто возникающих сложностей во взаимодействии.
  2. Определите, какие правила, регламенты, договоренности помогут их избежать.
  3. Незамедлительно внедрите принятые правила.
3
  1. Проявляйте больше активности и инициативы в командной работе, устанавливайте больше рабочих контактов с коллегами.
  2. Раз в месяц находите поводы для неформального очного общения.
1
70% Развитие
Индикатор 08 Личный выход в производство:
Лично выходит в производство, в отдел, к клиентам с целью понимания ситуации, поиска улучшений и коллективного решения проблем.
на рабочем месте
вернуться
Ценность Эффективность и оперативность
внутренних/внешних клиентов
закрытые, так и открытые
вопросы.
Закрытые вопросы – это вопросы, которые содержат определённое утверждение, требующее подтверждения в формате «да» или «нет, или предполагают готовые варианты ответов, которые отвечающему остаётся только выбрать.

Открытые вопросы – тип вопросов, которые предполагают развернутый полный ответ. Обычно такие вопросы начинаются с вопросительных слов «как», «когда», «как часто», «где» и т.д..
Внешние клиенты – это люди, которые платят за товары и услуги, предоставляемые компанией.

Внутренние клиенты – это сотрудники/подразделения/переделы компании, которые потребляют товары или услуги, предоставляемые другими сотрудниками/подразделениями/переделами.