Создает предложение для клиента, находясь с ним в постоянном контакте и глубоко понимая его потребности. Может посмотреть на свою работу глазами клиента.
Электронное обучение
10% Развитие
Корпоративные программы/тренинги
  1. Онлайн тренинг «Сложные коммуникации»
  2. Онлайн тренинг «Эффективные коммуникации»
Электронная библиотека
Индикатор 02 Глубокое понимание потребностей клиента:
классическое обучение
вернуться
Ценность Клиентоцентричность
  1. Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
  2. Фреда Райхельда и Рут Мараис «Искренняя лояльность»
  3. Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
  4. Джанелл Барлоу и Клаус Меллер «Жалоба как подарок»
  5. Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»
  1. Коммуникации с клиентами
  2. Тактика общения с разными типами клиентов
  3. Типология клиентов
  4. Эмоциональный интеллект в клиентоориентированности
  5. Модуль «Работа со сложными клиентами»