Соблюдает согласованные сроки, стандарты, требования по качеству и сервису. Своевременно решает проблемы клиентов и исключает их повтор. Постоянно собирает обратную связь от клиентов.
Электронное обучение
10% Развитие
Корпоративные программы/тренинги
- Тренинг и мастер-класс «Алгоритм работы с негативом клиента»
- Онлайн тренинг «Сложные коммуникации»
- Онлайн тренинг «Эффективные коммуникации»
Электронная библиотека
- Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
- Фреда Райхельда и Рут Мараис «Искренняя лояльность»
- Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
- Джанелл Барлоу и Клаус Меллер «Жалоба как подарок»
- Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»
Индикатор 01 Удовлетворение потребностей клиентов:
классическое обучение
Ценность Клиентоцентричность
