1. Во время каждого диалога с сотрудником обращайте внимание на его эмоциональное состояние (по вербальным и невербальным проявлениям).
  2. В случае необходимости проясните причины. Для этого используйте""Я-сообщение......." задавайте открытые вопросы, используйте активное слушание, предложите помощь/поддержку. Например, «Я вижу, что ты не проявляешь интереса к обсуждению рабочей задачи. С чем это связано?».
Составьте график регулярных встреч на квартал с каждым из своих подчинённых, чтобы понять их потребности и ожидания, а также прояснить их отношение к рабочим целям и задачам, участникам команды.
1
2
(по вербальным и невербальным проявлениям).
«Я-сообщение»,
открытые
задавайте
вопросы,
предложите
активное
слушание,
используйте
70% Развитие
Компетенция Эмпатическое лидерство
Выявите и устраните не менее 3-х конфликтных ситуаций между сотрудниками подразделения (в течение полугода).
3
Понимает эмоции и чувства других людей, сопереживает им и помогает управлять своим эмоциональным состоянием. Создает атмосферу доверия в команде на основе психологического комфорта и безопасности.
на рабочем месте
вернуться
Модель лидерских компетенций
Активное слушание – это вид слушания, когда оба собеседника находятся в ровном эмоциональном состоянии. Они активно участвуют в диалоге, задают друг другу уточняющие вопросы, резюмируют или перефразируют речь партнера.

Техники активного слушания:
Вопросы (закрытые, открытые), уточнения
«Эхо» – повторение с вопросительной интонацией отдельных слов или словосочетаний собеседника без каких-либо изменений
Проверка услышанного / проверка додуманного
Открытые вопросы – тип вопросов, которые предполагают развернутый полный ответ. Обычно такие вопросы начинаются с вопросительных слов «как», «когда», «как часто», «где» и т.д
Невербальная коммуникация (проявления) – это передача информации без слов: с помощью жестов, интонаций, мимики, зрительного контакта.

Вербальная коммуникация (проявления) – это передача информации с помощью слов
«Я-сообщение» – это приём, с помощью которого человек говорит о своих чувствах и переживаниях, не переходя на личности и не оценивая поведение. Оно всегда включает в себя личные местоимения: «я», «мне», «меня».

Структура «Я-сообщения»:
  • Ситуация, которая заставила переживать. Нужно озвучить конкретный случай, который заставил испытывать неприятные эмоции.
  • Описание чувств и эмоций. Важно определить, какие именно чувства хочется передать, и использовать слова для их обозначения.
  • Объяснение. Нужно рассказать, почему именно, по мнению говорящего, какое-то событие вызвало у него такие эмоции.
  • Способы решения ситуации, которые предлагается. Цель «Я-сообщения» — не обвинить в чём-то собеседника, а договориться о конкретных действиях, которые больше не допустят повторения неприятных ситуаций.
  1. Вспомните всех своих непосредственных руководителей.
  2. Выделите тех, кто в большей степени заботился о вас и о других членах команды, а кто в меньшей.
  3. Проанализируйте, как проявлялась забота и внимание? А что указывало на безразличие?
  4. Сравните свой анализ с тем, как ведете себя вы в качестве руководителя.
  5. Запишите себе 1-2 рекомендации по изменению своего поведения.
  6. Опробуйте их на практике в течение месяца.
4